Reklamační řád

Všeobecná ustanovení

Tento reklamační řád byl zpracován dle Občanského zákoníku č. 40/1964 Sb. a dle zákona na ochranu spotřebitele č. 634/1992 Sb. v platném znění. Tento reklamační řád se vztahuje i na smluvní vztahy vzniklé mezi SEMA LENEŠICE, spol. s r.o. a podnikateli. Pokud jsou některá práva a povinnosti z těchto vztahů vzniklých upravena odchylně, obsahuje reklamační řád speciální úpravu pro podnikatele. Záruka se vztahuje na zboží, jež bylo zakoupeno u společnosti SEMA LENEŠICE, spol. s r.o. prostřednictvím elektronického obchodu FISHOP.cz a jehož reklamace byla uplatněna v záruční době. V případě, kdy zákazník nakupuje zboží na firmu, reklamace se řeší dle obchodního zákoníku.

V případě osobního odběru zboží a jeho zaplacení na jedné z partnerských prodejen je smluvním partnerem právě tato prodejna. Pokud bude v tomto případě zboží doručeno do servisu společnosti SEMA LENEŠICE, spol. s r.o., bude zboží vráceno zpět kupujícímu bez nároku vyřízení reklamace.

Při nákupu jednotlivých komponent, např. očka na pruty, které si kupující instaluje sám, neodpovídá SEMA LENEŠICE, spol. s r.o. za jeho případnou nekompatibilitu.

Ke každému zboží zakoupenému u společnosti SEMA LENEŠICE, spol. s r.o. je přiložen doklad o zaplacení (faktura). Předpokladem reklamace vady výrobku je předložení tohoto dokladu. Pokud výrobce přikládá k výrobku svůj záruční list, je předpokladem reklamace vady současné předložení originálního záručního listu výrobce.

Převzetí zboží a souhlas se záručními podmínkami stvrzuje kupující podpisem dokladu o zaplacení. Pokud není zboží osobně odebráno v prodejně, rozumí se převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá kupující od dopravce.

Pokud kupující zjistí jakýkoliv rozdíl mezi dokladem o zaplacení a skutečně dodaným zbožím (v druhu, množství) nebo neobdržel se zásilkou doklad o zaplacení, je povinen ihned (nejpozději do 24 hodin) prokazatelným způsobem kontaktovat společnost SEMA LENEŠICE, spol. s r.o. a vyžadovat řešení. Pokud tak neučiní, vystavuje se nebezpečí, že pozdější případná reklamace nebude uznána.

Kupující – podnikatel (nákup na IČO) je povinen prohlédnout zboží co nejdříve po převzetí zboží, nejpozději však do 24 hodin od převzetí s výjimkou případů, kdy zboží bylo předvedeno na prodejně. Pokud kupující zjistí jakýkoliv rozdíl mezi dokladem o zaplacení a skutečně dodaným zbožím (v druhu, množství) nebo neobdržel se zásilkou doklad o zaplacení, je povinen ihned (nejpozději do 24 hodin) prokazatelným způsobem tuto skutečnost oznámit společnosti SEMA LENEŠICE, spol. s r.o.. Pokud tak neučiní, nebude na jeho pozdější reklamaci brán zřetel.

Podmínky záruky

Délka záruky v měsících je uvedena na dokladu o zaplacení. Není-li na dokladu o zaplacení vyznačena u položky zboží záruční doba, poskytuje společnost na zboží záruku 24 měsíců. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. V případě výměny zboží počíná běžet nová záruční doba okamžikem převzetí nového zboží.

Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:

• mechanického poškození,
• neodborné instalace, neodborného zacházení či obsluhy,
• používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry způsobu použití nebo jiným parametrům stanoveným výrobcem,
• zboží bylo poškozeno živly nebo výpadkem elektrické sítě,
• zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci.

Postup při uplatnění a vyřizování reklamace - občané

Seznam výrobců, jejichž výrobky reklamuje kupující přímo v označeném servisu, jsou uvedeny na webové stránce elektronického obchodu FISHOP.cz. V ostatních případech se postupuje takto:

Kupující doručí na vlastní náklady a riziko reklamované zboží na adresu servisu společnosti SEMA LENEŠICE, spol. s r.o., Husova 284, 43923 Lenešice osobně, poštou nebo jinou přepravní službou. V případě osobního odběru zboží na jedné z partnerských prodejen kupující doručí reklamované zboží na partnerskou prodejnu, ve které zboží zaplatil a od které má vystavený doklad o zaplacení. Zboží musí být v úplném stavu včetně příruček, dokladů a pokud možno v původním nebo náhradním obalu. Se zbožím je kupující povinen předložit doklad o zaplacení, případně také originální záruční list výrobce.

Pracovník servisu posoudí reklamovanou vadu a rozhodne o důvodnosti reklamace, pokud je to možné, ihned. O uplatnění reklamace sepíše pracovník s kupujícím reklamační protokol, ve kterém uvede popis reklamované vady, způsob a termín vyřízení reklamace. V případě, že posoudí reklamaci jako nedůvodnou, uvede tuto skutečnost v reklamačním protokolu. Pokud není možné posoudit důvodnost reklamace ihned, zejména v případě nutnosti posouzení reklamované vady testováním zboží, je součástí protokolu také termín, kdy bude kupujícímu sdělen výsledek posouzení. Důvodnost reklamace bude posouzena nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí reklamovaného zboží k posouzení, pokud s kupujícím nebude dohodnuta jiná lhůta. V případě, že při posouzení reklamované vady zjistí společnost SEMA LENEŠICE, spol. s r.o., že reklamace není důvodná, sdělí tuto skutečnost kupujícímu bez zbytečného odkladu písemně. V tomto případě je společnost SEMA LENEŠICE, spol. s r.o. oprávněna účtovat kupujícímu práci nutnou k otestování zboží v sazbě 200,- Kč za každou i započatou hodinu.

Vady odstranitelné

Jde-li o vadu odstranitelnou, má kupující právo na bezplatné odstranění vady. Není-li odstranění vady zboží úměrné povaze vyskytující se vady, má kupující právo na výměnu zboží za zboží jiné se stejnými nebo lepšími technickými parametry.

Výměna věci

V případě, že není možné vadu bezplatně odstranit nebo zboží vyměnit, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny. Právo na výměnu zboží má kupující též v případě, že se jedná o vady odstranitelné, ale pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vyskytujících se vad nemůže kupující zboží řádně užívat.

Vady neodstranitelné

Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit, a která brání užívání zboží jako zboží bez vady, má kupující právo na výměnu zboží za nové. Jde-li o vadu neodstranitelnou, která však nebrání užívání zboží a kupující nepožaduje jeho výměnu, má právo na přiměřenou slevu z ceny zboží.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena do 30 kalendářních dnů, pokud nebude s kupujícím dohodnuta lhůta delší. Po vyřízení reklamace dostane kupující jedno vyhotovení reklamačního protokolu, ve kterém bude uvedeno jakým způsobem byla reklamace vyřízena.

Postup při uplatnění a vyřizování reklamace - podnikatelé

Kupující je povinen prokazatelným způsobem oznámit vadu zboží bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil, nejpozději však do 3 dnů od jejího zjištění.
Seznam výrobců, jejichž výrobky reklamuje kupující přímo v označeném servisu, jsou uvedeny na webové stránce elektronického obchodu FISHOP.cz. V ostatních případech se postupuje takto:

Kupující doručí na vlastní náklady a riziko reklamované zboží na adresu servisu společnosti SEMA LENEŠICE, spol. s r.o., Husova 284, 43923 Lenešice osobně, poštou nebo jinou přepravní službou. V případě osobního odběru zboží na jedné z partnerských prodejen kupující doručí reklamované zboží na partnerskou prodejnu, ve které zboží zaplatil a od které má vystavený doklad o zaplacení. Zboží musí být v úplném stavu včetně příruček, dokladů a pokud možno v původním nebo náhradním obalu. Se zbožím je kupující povinen předložit doklad o zaplacení, případně také originální záruční list výrobce.

Pracovník servisu posoudí reklamovanou vadu a rozhodne o důvodnosti reklamace, pokud je to možné, ihned. O uplatnění reklamace sepíše pracovník s kupujícím reklamační protokol, ve kterém uvede popis reklamované vady, způsob a termín vyřízení reklamace. V případě, že posoudí reklamaci jako nedůvodnou, uvede tuto skutečnost v reklamačním protokolu. Pokud není možné posoudit důvodnost reklamace ihned, zejména v případě nutnosti posouzení reklamované vady testováním zboží, je součástí protokolu také termín, kdy bude kupujícímu sdělen výsledek posouzení. Důvodnost reklamace bude posouzena nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí reklamovaného zboží k posouzení, pokud s kupujícím nebude dohodnuta jiná lhůta. V případě, že při posouzení reklamované vady zjistí společnost SEMA LENEŠICE, spol. s r.o., že reklamace není důvodná, sdělí tuto skutečnost kupujícímu bez zbytečného odkladu písemně. V tomto případě je společnost SEMA LENEŠICE, spol. s r.o. oprávněna účtovat kupujícímu práci nutnou k otestování zboží v sazbě 200,- Kč za každou i započatou hodinu.

Podstatné porušení smlouvy

Pokud má zboží vady neodstranitelné nebo větší množství vad, které brání jeho řádnému užívání, jedná se porušení smlouvy podstatným způsobem. V takovém případě může kupující:

• požadovat výměnu zboží,
• požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.

Na volbu mezi shora uvedenými nároky má kupující nárok pouze v případě, uvede-li ji ve svém oznámení vad nebo nejpozději do 24 hodin po tomto oznámení. Pokud volbu v uvedeném termínu neuvede, má nároky z vad zboží jako při nepodstatném porušení smlouvy. O nároku rozhodne společnost SEMA LENEŠICE, spol. s r.o..

Nepodstatné porušení smlouvy

Vady zboží odstranitelné, právní vady zboží, větší množství vad, které nebrání řádnému užívání zboží, opakující se vady nebo další vady (vady v množství, barvě, chybějící doklady, atd.) jsou považovány za nepodstatné porušení smlouvy. V tomto případě může kupující požadovat odstranění vad nebo slevu z kupní ceny. O tom, zda bude vada odstraněna opravou zboží nebo jeho výměnou rozhoduje společnost SEMA LENEŠICE, spol. s r.o.!

Přiměřená lhůta pro odstranění vad opravou činí 30 kalendářních dnů, v odůvodněných případech může být přiměřená lhůta stanovena odlišně. Společnost SEMA LENEŠICE, spol. s r.o. stanoví lhůtu, ve které vady zboží odstraní. Jestliže kupující bez zbytečného odkladu po oznámení lhůty nesdělí společnosti SEMA LENEŠICE, spol. s r.o. svůj nesouhlas, má se za to, že ji stanovil sám.

Neodstraní-li společnost SEMA LENEŠICE, spol. s r.o. vady ve lhůtě stanovené dle předchozího odstavce, může kupující požadovat slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit. Odstoupit od smlouvy může kupující pouze v případě, že na svůj úmysl upozorní společnost SEMA LENEŠICE, spol. s r.o. při stanovení lhůty pro odstranění vady nebo v přiměřené lhůtě před odstoupením od smlouvy. Takto provedenou volbu nemůže kupující bez souhlasu společnosti SEMA LENEŠICE, spol. s r.o. měnit.
Zboží musí být vráceno nepoškozené, bez známek užívání nebo opotřebení, v původním obalu a s veškerým příslušenstvím včetně přiložených záručních listů a návodů.

Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, jestliže vady včas neoznámil společnosti SEMA LENEŠICE, spol. s r.o.. K odstoupení od smlouvy nedojde, jestliže kupující nemůže vrátit zboží ve stavu, v jakém je obdržel s výjimkou případů, kdy:

• změnu stavu zboží nezpůsobil,
• ke změně stavu zboží došlo v důsledku prohlídky řádně vykonané za účelem zjištění vad zboží.

Pokud došlo ke snížení hodnoty vraceného zboží (došlo k částečnému spotřebování či opotřebování zboží), je kupující povinen chybějící hodnotu podle ustanovení § 441 odst. 4 obchodního zákoníku nahradit v penězích. V praxi se tak děje formou započtení hodnoty opotřebení či spotřebování zboží na vracenou kupní cenu. Kupní cena je kupujícímu vyplacena v částce snížené o hodnotu opotřebení či spotřebování zboží. Hodnotu opotřebení či spotřebování určuje společnost SEMA LENEŠICE, spol. s r.o. v závislosti na výši opotřebování či spotřebování vraceného zboží. Pokud bylo zboží zákazníkovi zasíláno prostřednictvím přepravce, nemá zákazník právo na náhradu nákladů na přepravu.

Reklamace zboží poškozeného přepravou

Při dopravě zboží pomocí přepravce může dojít k poškození zásilky nebo jejího obsahu. K poškození zásilky může dojít i při přepravě zásilky prostřednictvím kurýrní služby.

Pokud přepravce doručuje kupujícímu zásilku, která je viditelně poškozena (platí i pro případy, kdy je na kartonu vidět, že byl vystaven působení počasí nebo vody) má kupující právo odmítnout převzetí zásilky s udáním důvodu poškození obalu. Pokud bude kupující chtít přesto balík převzít, protože ne vždy musí mít poškození obalu balíku vliv na jeho obsah, je pracovník přepravce povinen se zákazníkem sepsat protokol o poškození zásilky. Na jeho základě potom v případě poškození obsahu balíku přepravce vyřídí reklamaci.

V případě, že zákazník po otevření balíku zjistí fyzické poškození zboží, které může být poškozeno působením dopravy, je třeba tuto skutečnost oznámit ihned, nejpozději do 24 hodin společnosti SEMA LENEŠICE, spol. s r.o., která bude kupujícího informovat o dalším postupu.

Reklamace nekompletního zboží

Reklamaci nekompletního zboží lze uplatnit pouze v případě, že zboží nebylo při převzetí zákazníkovi předvedeno. Zákazník, který zjistí, že zboží je nekompletní je povinen reklamaci uplatnit nejpozději do 24 hodin od převzetí zboží. Pokud tak neučiní, vystavuje se nebezpečí, že pozdější případná reklamace nebude uznána. Reklamace je řešena zásadně výměnou zboží.

Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 4. dubna 2006. Společnost SEMA LENEŠICE, spol. s r.o. si vyhrazuje právo změny tohoto Reklamačního řádu.